Felices Fiestas ¡¡¡

X Principios para Fidelizar tus Clientes

1.-Piensa en Él, cómo el !!REY¡¡ de Tu negocio.

2.-Tu cliente, se merece la máxima atención por tu parte.

3.-Escucha sus necesidades y busca la solución.

4.-Lo conseguirás escuchando lo que te comunica.

5.-Atiende, mejor en la reclamación de un problema.

6.-Tranquilizar y darle las soluciones que necesita.

7.-No busques justificaciones, sólo ocupate de Él.

8.-Sigue la reclamación y su solución, hasta el final.

9.-Llamarlo y asegurate que esta satisfecho con la solución.

10.-Sólo tratarlo, cómo te gustaría que lo hicieran contigo.



SIMPLEMENTE ES UN MODO DE ABORDAR UNA RECLAMACIÓN.

CON VUESTRAS OPINIONES, SEGURO QUE MEJORAREMOS ESTE MANUAL.



SALUDOS CORDIALES.



JORDI

EL 04 DE OCTUBRE DE 2007, INICIE ESTE BLOG

EN ENERO DE 2008, DEJE DE ESCRIBIR EN ESTE BLOG:
POR QUÉ LOS DATOS QUE TENIA DE LA EMINENTE APARICIÓN DE LA CRISIS, ME ACONSEJARON EN DEDICAR TODO MI TIEMPO A APLICARME MI PROPIA MEDICINA.

HOY ES 15 DE NOVIEMBRE DE 2009; SEGUIMOS SIN TENER UNA IDEA DE DONDE EXACTAMENTE ESTAMOS DE LA "V" /"L" / "U"/ "W". AL MENOS EN LO QUE SE REFIERE A LAS NOTICIAS QUE HOY ESTAN ASÍ Y MAÑANA COSÍ.

AHORA UTILIZO LAS REDES DE COMUNICACIÓN SOCIALES:
FACE BOOK, XING, TWITTER, Y PIENSO QUE LEERLAS NO HACEN DAÑO, SIEMPRE QUE TU CONOZCAS LA REALIDAD DE TU PROPIO NEGOCIO, QUE AL SER TUYO Y TANGIBLE PUEDES TAL VEZ COMPARARTE MEJOR CON TU ENTORNO. SIN OLVIDAR HACER LAS COMPARATIVAS CON LOS DATOS NIELSEN Y GFK.

HE ASISTIDO A MUCHAS CONVENCIONES Y CONFERENCIAS DE ECONOMÍA Y MARKETING DURANTE ESTE PERIODO. ¿ QUE HE APRENDIDO,?. DE QUIÉNES IMPARTIAN LAS PRESENTACIÓNES, ERAN CATEDRÁTICOS, ECONOMISTAS, MASTER, ETC, ETC, ERAN ELLOS QUIENES IMPARTIAN LOS CONOCIMIENTOS: APRENDÍ UNA COSA..... QUE LO QUE EXPLICAN ESTA BASADO EN LO CONOCIDO Y AVECES SE AVENTURAN A PREDECIR MAXIMO A MAÑANA.

AL FINAL, UNA COSA ES CIERTA Y ES LA SIGUIENTE:
LAS CIRCUNSTANCIAS VARIAN A CADA SEGUNDO, MINUTO, HORA Y DÍA, ESTA ASEVERACIÓN ME LA EXPLICO EL PRESIDENTE EJECUTIVO DE UNA IMPORTANTE MULTINACIONAL JAPONESA. HACE UNOS 37 AÑOS. HOY EN DIA ESTA EMPRESA HA SIDO ABSORVIDA POR OTRA MÁS FUERTE.

POR LO QUE DECIA DARWING, AQUELLA ESPECIE QUE SE ADAPTE Y SEA MÁS FUERTE; SOBREVIVIRA!!!!

UNA PROBABLE ESTRATEGIA QUE NOS AYUDE A CUMPLIR CON EL OBJETIVO DE TENER EXITO, PUEDA PASAR POR LA DE UNIRSE EN ENTORNOS AFINES A TU ACTIVIDAD COMERCIAL O EMPRESARIAL, ES DECIR GLOBALIZARTE EN TU AREA DE INFLUENCIA Y DEJAR DE PENSAR EN LOCAL.

OS MANDO UN AFECTUOSO SALUDO.

JORGE SANTAMARÍA ANSALDO.