1.-Piensa en Él, cómo el !!REY¡¡ de Tu negocio.
2.-Tu cliente, se merece la máxima atención por tu parte.
3.-Escucha sus necesidades y busca la solución.
4.-Lo conseguirás escuchando lo que te comunica.
5.-Atiende, mejor en la reclamación de un problema.
6.-Tranquilizar y darle las soluciones que necesita.
7.-No busques justificaciones, sólo ocupate de Él.
8.-Sigue la reclamación y su solución, hasta el final.
9.-Llamarlo y asegurate que esta satisfecho con la solución.
10.-Sólo tratarlo, cómo te gustaría que lo hicieran contigo.
SIMPLEMENTE ES UN MODO DE ABORDAR UNA RECLAMACIÓN.
CON VUESTRAS OPINIONES, SEGURO QUE MEJORAREMOS ESTE MANUAL.
SALUDOS CORDIALES.
JORDI
lunes, 16 de noviembre de 2009
X Principios para Fidelizar tus Clientes
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2 comentarios:
Personalmente, y como clienta, te puedo decir, que cumplís todas las pautas enumeradas, me parece que no he comprado un electrodoméstico jamás, que no fuera con vosotros, y por supuesto, seguiré haciéndolo.
Felicidades por volver a escribir.
Marta.
Por cierto, activa el botón para seguir el blog, no puedo acceder.
Gracias.
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